Borrador pendiente de revisión por un abogado. Este texto lo preparó Agora como borrador y todavía no tiene validez definitiva. Los datos marcados como [POR DEFINIR] se completarán cuando existan.
Esta política explica cuándo puedes cancelar y recuperar tu dinero. Lo que se pacte por escrito en tu contrato puede mejorar estas condiciones, nunca reducir los derechos que te da la ley.
1. La demostración es gratuita
Agendar y tomar la demostración no tiene costo ni te obliga a contratar.
2. Derecho de revocación de 5 días hábiles
Si contratas a distancia (por internet, teléfono o WhatsApp), tienes 5 días hábiles desde que firmas el contrato para cancelarlo sin costo ni penalización. Te devolvemos el 100 % de lo pagado en un máximo de 10 días hábiles.
3. Pago de instalación
- Si cancelas antes de la reunión de arranque, te devolvemos el 100 %.
- Una vez iniciada la instalación, se cobra el trabajo ya realizado y te devolvemos el resto.
4. Mensualidad
La mensualidad se paga por adelantado y cubre el mes en curso. Al cancelar, el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se hacen cobros posteriores. Después del plazo mínimo de 3 meses puedes cancelar con 30 días de aviso, como indican los términos y condiciones.
5. Si no cumplimos
Si no entregamos lo que acordamos en el contrato, o el servicio deja de funcionar por causas nuestras, te devolvemos la parte proporcional del periodo afectado o lo que se pacte en el contrato.
6. Cómo pedir un reembolso
Escribe a emenagarza@gmail.com con tu nombre, el nombre de tu negocio y el motivo. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste.
Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).